01
Análises internas
GA e Hotjar mostraram baixa navegação nas áreas de gestão. Havia um comportamento exploratório, mas sem retenção de conteúdo.
Projetos selecionadosCASE 03 / PAINEL DE DESEMPENHO
DISCOVERY · UX/UI DESIGNDados que ajudam
Dados que ajudam
a gerir o negócio.
Painel de desempenho
Da hipótese à interface: um painel para aproximar os proprietários de lojas dos dados do seu negócio no varejo de construção.
O PONTO DE PARTIDA
Os proprietários não tinham uma interface com dados estruturados sobre sua loja, vendedores e clientes. A relação com o programa acontecia de forma indireta, concentrada nos prêmios oferecidos.
A HIPÓTESEO acesso a dados estratégicos poderia transformar a percepção do programa: de campanha de incentivo a ferramenta de gestão?
02 / ENTENDIMENTO E VALIDAÇÃOAntes de desenhar,
Antes de desenhar,
entender o que tinha valor.
Conduzi uma pesquisa em múltiplas etapas para entender a percepção dos proprietários, o valor potencial de um painel e quais dados eles desejavam acompanhar.
02
Matriz CSD
Organizei certezas, suposições e dúvidas: do interesse em balconistas ao possível valor dos indicadores e à relevância de metas.
03
Pesquisa qualitativa
Entrevistei 6 proprietários ou responsáveis pela gestão do programa. Os relatos revelaram diferentes perfis de engajamento e valorização de informações sobre clientes, vendedores e marcas.
04
Pesquisa quantitativa
A pesquisa foi enviada a 120 participantes para validar o interesse nos indicadores. Os resultados reforçaram a rejeição a dados sem clareza de uso, como fotos de comprovantes.
03 / PRINCIPAIS DESCOBERTASMais do que pontuar.
Mais do que pontuar.
Entender como vender melhor.
Conhecer os profissionais.
Saber quem eram os profissionais de obra mais engajados despertou forte interesse.
Acompanhar os vendedores.
Os proprietários queriam uma visão do desempenho da própria equipe.
Conectar dados ao negócio.
O interesse estava em informações que ajudassem a vender mais, além de acumular pontos.
Entender o que fazer com o dado.
Informações pouco acionáveis ou mal explicadas eram rejeitadas.
04 / DA PESQUISA À INTERFACEOrganizar os dados
Organizar os dados
pelas decisões que apoiam.
Uma experiência criada do zero, da proposta de valor à entrega da interface.
Defini a proposta de valor a partir do que os donos de loja desejavam acompanhar. A arquitetura da informação agrupou o conteúdo por tipo de ação possível: clientes, vendedores, marcas e desempenho.
Na interface, trabalhei uma hierarquia clara e visualizações leves para desktop e mobile. Também participei da validação do protótipo com stakeholders e do beta teste com usuários reais.
05 / VALIDAÇÃO NO BETATestar antes
Testar antes
de ampliar o lançamento.
O painel foi lançado em três ondas, com uso de entradas de teste (“fake doors”), alcançando mais de 150 usuários antes da liberação geral.
3
ondas de lançamento
150+
usuários alcançados antes da liberação geral
65%
de respostas positivas nas visitas em loja
A base de profissionais foi o dado mais valorizado.
Os dados de campo reforçaram a aderência da solução. Além do interesse na base de profissionais, houve alta curiosidade sobre a transferência de pontos.
O aprendizado central foi conectar a oferta de dados ao que os proprietários reconheciam como útil para gerir suas lojas. Esse entendimento orientou tanto a proposta de valor quanto a organização da interface.
Sobre este case
Conteúdo e imagens provenientes do case publicado no Behance. Os 120 participantes correspondem ao envio da pesquisa, não ao número de respostas. O alcance de mais de 150 usuários e o percentual de respostas positivas nas visitas em loja se referem a recortes distintos da validação.
As telas e animações são as versões publicadas do projeto; seus valores não representam indicadores atuais do negócio.
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